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서비스에 대하여

저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 피해 보상규정 (재정경제부 고시 제2000-21호)에 따라 아래와 같이

제품에 대한 보증을 실시합니다. 서비스 요청시 삼성전자서비스 (주) 또는 지정된 협력사에서 서비스를 합니다.

보상여부 및 내용통보는 요구일로부터 7일 이내에, 피해보상은 통보일로부터 14일 이내에 해결하여 드립니다.

부품 보유년한은 비디오의 경우 7년, DVD의 경우 5년입니다.

DVD-비디오 플레이어

제품 보증기간은

1년

핵심부품 (헤드드럼)

보증기간은

3년

입니다.

무료서비스

※

일반 제품을 영업용도로 전환하여 사용할 경우의 보증기간은 1/2로 단축 적용됩니다.

■

소비자 피해유형 보증기간 이내 보증기간 이후

정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 고장 발생시

■

구입후 10일 이내에 중요 이상 발생시 제품교환 또는 구입가 환급 해당없음

■

구입후 1개월 이내에 중요 이상 발생시 제품교환 해당없음

■

제품 구입시 운송과정 및 제품 설치 중 제품교환 해당없음

발생된 피해

■

교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 구입가 환급 해당없음

수리를 요하는 고장발생

■

교환 불가능시 구입가 환급 해당없음

■

동일하자로 3회까지 고장 발생시 무상수리 유상수리

■

동일하자로 4회째 고장 발생시 제품교환 또는 구입가 환급 유상수리

■

서로 다른 하자로 5회째 고장 발생시 제품교환 또는 구입가 환급 유상수리

■

소비자가 수리의뢰한 제품을 제품교환 또는 정액 감가상각한 금액에

사업자가 분실한 경우 구입가 환급 10%를 가산하여 환급

■

부품 보유기간 이내 수리용 부품을 제품교환 또는 정액 감가상각한 금액에

보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우 구입가 환급 10%를 가산하여 환급

■

수리용 부품은 있으나 수리 불가능시 제품교환 또는 구입가 환급 정액 감가상각후 환급

소비자의 고의, 과실로 인한 고장 발생시

■

수리 불가능시 유상수리에 해당하는 별도의 당사기준에 한함

금액징수 후 제품교환

■

수리 가능시 유상수리 유상수리

※ 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로 사용설명서를 읽어주세요.

(수리가 불가능한 경우 별도 기준에 준함)

※ 이 품질보증서는 대한민국에서만 적용이 되며, 해외에서는 적용을 받으실 수 없습니다.

다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주세요.

고장이 아닌 경우

2회부터 유상 1회 무상

■

제품기능 사용설명 및 분해하지 않고 처리하는

간단한 조정시

■

외부안테나 및 유선신호 관련 서비스 요청시

■

판매점에서 부실하게 설치해 재설치시

■

제품 내부에 들어간 먼지 세척 및 이물 제거시

1회부터 유상

■

제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 부실시

■

구입시 고객요구로 설치한 후 재설치시

■

소비자 설치 미숙으로 재설치시

■

헤드세척 및 이물투입 서비스 요청시

■

네트워크 및 타사 프로그램 사용설명시

소비자 과실로 고장난 경우

■

소비자의 취급 부주의 및 함부로 수리, 개조하여

고장 발생시

■

전기용량을 틀리게 사용하여 고장 발생시

■

삼성전자 대리점이나 서비스 센터 기사가 아닌

사람이 수리하여 고장 발생시

■

삼성전자에서 제공하지 않은 별매품 구입사용

으로 고장 발생시

■

설

치 후 이동시 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상

발생시

■

삼성전자에서 미지정한 소모품이나 옵션품 사용

으로 고장 발생시

그밖의경우

■

천재지변(화재, 염∙수해 등)에 의한 고장 발생시

■

소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 토너,

형광등, 헤드, 진동자, 램프류, 필터류, 리본 등)

유료서비스

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