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Annexe

Prise en charge des frais de service

(imputables aux clients)





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Produit non défectueux

La demande porte sur le nettoyage du produit, un réglage, des explications, la réinstallation,

etc.

 Si un technicien fournit des instructions sur l'utilisation du produit ou procède simplement

à des réglages d'options sans démonter le produit.

 Le défaut résulte de facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal du

réseau filaire, etc.)

 Le produit est réinstallé ou d'autres appareils ont été connectés après la première

installation du produit.

 Le produit est réinstallé suite à un déplacement dans un autre endroit ou dans un autre

bâtiment.

 Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser l'appareil de façon à coexister

avec un autre produit de l'entreprise.

 Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser le réseau ou un autre

programme de l'entreprise.

 Le client demande l'installation du logiciel et la configuration du produit.

 Le technicien de maintenance est chargé d'éliminer / de nettoyer la poussière ou d'autres

matières étrangères à l'intérieur du produit.

 Le client demande une autre installation après l'achat d'un produit en ligne ou via le télé-achat.

Dommage provoqué par le client

Cas où le dommage du produit est provoqué par une mauvaise manipulation ou réparation

imputable au client.

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 Impact ou chute externe.

 Utilisation de matériaux ou d'un produit vendu séparément non recommandé(s) par

Samsung.

 Réparation effectuée par une personne qui ne représente pas un prestataire de services

externe ou un partenaire agréé par Samsung Electronics Co., Ltd.

 Refonte ou réparation du produit effectuée par le client.

 Utilisation d'une tension inappropriée ou de connexions électriques non autorisées.

 Précautions ou avertissements indiqués dans le manuel d'utilisation non suivis.

Autres cas

 La défaillance du produit résulte d'une catastrophe naturelle. (foudre, incendie,

tremblement de terre, inondation, etc.)

 Tous les composants consommables sont épuisés. (batterie, encre, lumières fluorescentes,





Si le client demande une intervention alors que le produit ne présente aucun défaut, des frais



préalable.

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