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서비스 요청하시기 전에 꼭 알아 두세요

다음과 같은 사항에 대하여 서비스 요청시 유상서비스로 처리될 수 있습니다.

(기타 궁금한 사항이 있을 때는 1588-3336으로 문의하시면 자세한 내용을 안내받을 수 있습니다.)

[1] 고객 주의사항

보안 시스템 및 제품의 이상 유무를 정기적으로(매일) 점검하여 사용하시기 바랍니다.

본 제품은 감시 보조장비로 도난(재산피해), 화재, 천재지변 등으로 인해 발생된 물적/인적 피해에 대해서는

삼성전자(주)에서 책임지지 않습니다.

A/S는 당사 해당 제품(단품)에 대해서만 가능합니다.

설치문제로 인한 불량은 설치 전문 업체 및 유지 보수업체를 통해 처리하셔야 합니다.

제품 사용 설명서에 포함되지 않는 기능이나, 타사 쇼핑몰 등에서 잘못 기재된 기능은 당사에서 책임을 질

수 없습니다.

서비스 요청시 제품에 저장된 중요한 데이터는 서비스를 받는 동안 손실될 수 있으므로, 반드시 백업을 받아

두시기 바랍니다. 수리과정에서 손실될 경우 당사에서 책임을 질 수 없습니다.

[2] 제품 사용설명으로 서비스 요청한 경우

사용환경에 따른 신호 점검, 전원 점검, 네트워크 환경 문제등의 서비스 요청시

제품과 관련된 타기기의 설치, 설명 요청시

[3] 제품 간단 조정이나 헤드 세척등으로 서비스 요청한 경우

제품 안에 이물이 투입되어 문제가 발생하여 서비스를 요청시

제품 사용중 헤드세척이나 내부 이물제거로 서비스를 요청시

제품 간단조정이나 분해하지 않고 처리하는 경우

제품에 클리닝 테이프 또는 렌즈 클리너를 잘못 사용하여 고장이 발생할 경우

제품고장 요인이 아닌 S/W 업그레이드 요청시

[4] 그 밖의 경우

제품에서 사용되는 소모품(기록매체 등)의 관리 소홀로 인한 고장이나 사용설명 서비스 요청시

(소모품 문제에 대한 사용설명 및 서비스 요청은 해당업체에 문의하여 주십시오)

품질이 좋지 않은 기록매체 사용에 따른 고장이나 사용설명 서비스 요청시

제품이 비정상적인 환경에서 사용하거나 설치되어 문제가 발생한 경우

※ 상기와 같은 유형의 서비스를 받으실 경우에는 소정의 수수료가 부과될 수 있으므로,

서비스 신청전 전문상담원(1588-3336)을 통하여 보다 양질의 서비스를 받으시길 권장 드립니다.



이 보증서는 한국에서만 적용되며, 해외에서는 적용 받으실 수 없습니다.

다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주십시오.

VSS 제품

제 품

보증기간

부 품

보유기간

핵심부품

CCTV CAMERA

2년

5년

DVR

5년

CONTROLLER

5년

MONITOR

4년 CRT: 10,000시간

제품명 모델명

구입일

년 월 일

Serial No.

구입대리점 판매금액

서비스에 대하여 :

□ 저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 분쟁해결 기준 (공정거래위원회)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을

실시합니다.

□ 서비스 요청시 삼성전자서비스(주) 또는 지정된 협력사에서 서비스를 합니다.

□ 보상여부 및 내용통보는 요구일로부터 7일 이내에, 피해보상은 통보일로부터 14일 이내에 해결하여 드립니다.

유상서비스

※ 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을

받게 되므로 반드시 사용설명서를 읽어 주십시오.

기구세척, 조정, 사용설명, 설치 등 제품고장이

아닌 경우

□ 제품 신규 설치 및 판매점 (소비자)에서 부실하게

설치 해주어 재 설치시

□ 추가 제품 구입 및 이동, 이사 등으로 인한 설치

변경시

□ 사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시

□ 제품 내부 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시

□ 안테나, 유선신호, 전원 등 외부환경 문제시

□ 인터넷, PC, 외부 안테나, 유선신호, 전원 설명 및

설치시

□ 타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시

소비자 과실로 고장인 경우

□

소비자의 취급 부주의 및 잘못된 수리, 개조로 고장발생시

- 제품에 외부 이물을 투입하여 고장 발생시

- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장,

손상 발생시

- 전기용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우

- 당사에서 미지정한 소모품, 옵션품 사용으로

고장 발생시

삼성전자(주) 서비스위탁업체인 삼성전자서비스(주)

기사 및 협력사 기사가 아닌 사람이 수리하여

고장 발생시

- 사용설명서 내에 "주의사항"을 지키지 않아

고장 발생시

그 밖의 경우

□

천재지변 (낙뢰, 화재, 염해, 수해 등)에 의한 고장 발생시

□

소모성 부품의 수명이 다한 경우 (배터리, 형광등,

헤드, 진동자, 램프류, 필터류, 토너, 드럼, 리본 등)

무상서비스

※ 일반 제품을 영업용도로 (비디오방, DVD방, 업무용 등)

전환하여 사용할 경우의 보증기간이 반으로 단축

적용됩니다. (핵심부품 포함)

소비자 피해 유형

보상내역

품질보증기간 이내 품질보증기간 이후

부품보유

기간내

정상적인

사용

상태에서

발생한

성능,

기능상의

고장 발생시

구입후 10일 이내에 중요한 수리를

요할 때

제품교환 또는

구입가 환급

해당없음

구입후 1개월 이내에 중요한 수리를

요할 때

제품교환 또는

무상수리

제품구입시 운송과정 및 제품설치중

발생된 피해

제품교환

교환된 제품이 1개월이내에 중요한

수리를 요하는 고장발생

구입가 환급

교환불가능시

수리

가능

동일 하자로 2회까지 고장

발생시

무상수리 유상수리

동일 하자로 3회째 고장

발생시

제품교환 또는

구입가 환급

유상수리

서로 다른 하자로 5회째 고장

발생시

유상수리

소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가

분실한 경우

정액 감가상각

한 금액에

10%를 가산하여

환급

부품보유기간 이내 수리용 부품을 보유

하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우

수리용 부품은 있으나 수리 불가능시

정액감가상각

후 환불

소비자의

고의,

과실로 인한

고장인 경우

수리가 불가능한 경우

유상수리에

해당하는

금액징수후

제품교환

유상수리 금액

징수후

감가상각적용

제품교환

수리가 가능한 경우 유상수리 유상수리

00000A-SCC-C6443-KOR.indb 50 2009-10-27 오전 9:39:59

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